Institut für Kommunikationswissenschaft (ZW)
Übung: Online-Publikationen von Zeitungsverlagen: Strategien, Umsetzung, Perspektiven
Wintersemester 1999/2000
Leitung: Katja Riefler
Referentin: Christine Gaißer

Die Tageszeitung im Internet als Kommunikationszentrum

Seitdem im Jahr 1995 die erste Tageszeitung eine Onlineausgabe ihres Blattes ins Internet stellte, ist die Zahl der Zeitungsredaktionen, die neben der Printausgabe auch online vertreten sind, stark angestiegen. Inzwischen verfügt zumindest jede größere Tageszeitung über einen Internetauftritt.

Dabei ist zu beachten, daß Tageszeitungen, die sich entscheiden, neben der Printausgabe auch eine Ausgabe im Internet zu veröffentlichen, sich darüber Gedanken machen müssen, welche Darstellungsform sie für ihre Online-Publikation am besten wählen. Die Zeitungsverlage haben verschiedene Möglichkeiten, sich im WWW zu präsentieren. So können sie ihre Onlinepräsenz etwa darauf beschränken, die Inhalte ihrer Printausgabe unverändert auch im Internet bereitzustellen. Immer mehr Zeitungsverlage gehen jedoch dazu über, in ihrem Internetauftritt Schwerpunkte zu setzen und so ein charakteristisches Erscheinungsbild der Onlineausgabe aufzubauen. Beispiele hierfür sind Tageszeitungen, die sich im Internet als (lokales) Informations- und Servicezentrum, als Marktplatz oder als Special-Interest-Anbieter positionieren. Ein weiteres Modell ist die Tageszeitung als Kommunikationszentrum, das hier näher untersucht werden soll.

1.)	Definition eines Kommunikationszentrums

Zunächst soll der Begriff des Kommunikationszentrums definiert werden und geklärt werden, was ein Kommunikationszentrum im Print oder im Internet ausmacht. 

Bei einem Zeitungsangebot, das sich als Kommunikationszentrum positioniert, sollte der Leser nicht nur auf die passive Benutzung des Zeitungsangebots beschränkt bleiben. Vielmehr ist es die wichtigste Funktion eines Kommunikationszentrums, dem User eine aktive Beteiligung zu ermöglichen. Das Angebot eines Kommunikationszentrums muß, wie der Name schon sagt, so gestaltet sein, daß der Benutzer kommunizieren kann. Er muß die Möglichkeit haben, zur Redaktion der Zeitung Kontakt aufzunehmen und vor allem mit anderen Usern des Zeitungsangebots in Kontakt zu treten.

Bedingung hierfür ist das Vorhandensein von Interaktivität, d.h. es muß eine Interaktion zwischen dem Anbieter, also der Redaktion und dem Verlag, und den Rezipienten, den Lesern, möglich sein. Durch die Interaktivität erhält der User die Gelegenheit, auf das Angebot der Zeitung zu reagieren und Feedback zu geben. Er kann seine Meinung äußern, Lob und Kritik loswerden und so in gewisser Weise eingreifen und über das Angebot mitbestimmen. Zudem ermöglichen es die interaktiven Elemente, daß die User untereinander in Beziehung treten und ihre Meinung austauschen können.

2.)	Können Tageszeitungen Kommunikationszentren sein?

Es soll nun untersucht werden, inwieweit Tageszeitungen einerseits im Print und andererseits im Internet die Anforderungen, die an ein Kommunikationszentrum gestellt werden (wie oben vorgestellt), erfüllen können.

2.1	Im Print

Tageszeitungen, die als gedruckte Ausgaben auf Papier erscheinen, haben nur relativ eingeschränkte Möglichkeiten, interaktive Elemente und kommunikative Bestandteile in ihr Angebot einzubauen. 

Eine wichtige Rolle spielen hier die Leserbriefe. Durch Leserbriefe können die Leser der Zeitungsredaktion und den anderen Lesern ihre Meinung zu bestimmten Artikeln und Themen mitteilen und Kritik oder Verbesserungsvorschläge anbringen. Der Bereich der Leserbriefe gehört zu den meistgelesenen Seiten der Tageszeitung und hat somit eine wichtige Funktion für den Meinungsaustausch. 

Als ein weiteres Element, das Kommunikation in der gedruckten Tageszeitung ermöglichen soll, können die (Klein-) Anzeigen angesehen werden. Über Kontakt-, Verkaufs- oder Stellenanzeigen wenden sich die Inserenten an andere Leser der Zeitung, die ihrerseits antworten und so den Kontakt herstellen können.

2.1.1	Vor- und Nachteile der gedruckten Zeitung

Man muß sich nun fragen, welche Vor- bzw. Nachteile die gedruckte Tageszeitung für die beiden kommunikativen Elemente Leserbriefe und Anzeigen bietet.

Zunächst zu den Nachteilen: Eine große Schwierigkeit, die alle Teile der gedruckten Zeitung und deshalb auch die Leserbriefe und Anzeigen betrifft, sind die Platz- und Kapazitätsprobleme. Eine Papierzeitung darf einen gewissen Umfang nicht überschreiten und kann deshalb allen ihren Sparten nur einen bestimmten Platz zur Verfügung stellen. Für Leserbriefe bedeutet dies, daß nie alle eingegangenen Zuschriften veröffentlicht werden können und daß die ausgewählten Briefe meist noch gekürzt werden müssen. Diese Praktik wird der Aussage des Briefes leider nicht immer gerecht, dient aber dem Zweck, eine möglichst breite Vielfalt an Meinungen zu veröffentlichen.

Für den Anzeigenteil gilt in gleicher Weise, daß nur ein bestimmter Platz vorhanden ist und deshalb unter Umständen nicht alle Anzeigenwünsche berücksichtigt werden können. 

Einen weiteren Nachteil der gedruckten Zeitung stellt ihre relativ lange Produktionszeit dar. In dem Moment, in dem man die Zeitung in den Händen hält, ist sie schon nicht mehr ganz aktuell. Auf Leserbriefe wirkt sich dies in besonderem Maße aus: Zunächst einmal bedarf es eines gewissen zeitlichen Aufwands, um einen Brief zu verfassen. Bis die Zuschrift dann über den Postweg bei der Zeitung und dort bei der zuständigen Person ankommt, vergehen nochmals einige Tage. Wenn der Leserbrief dann schließlich veröffentlicht wird, ist er meist zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen alt und verliert damit natürlich zunehmend an Aktualität und Aufmerksamkeitswert (schon deshalb, weil man sich bei der Fülle an täglichen Informationen vielleicht gar nicht mehr an den betreffenden Artikel erinnern kann).

Als weiteren Nachteil der gedruckten Zeitung in bezug auf den Einsatz von kommunikativen Elementen ist die Tatsache zu nennen, daß das Verfassen eines Leserbriefs und auch die Aufgabe einer Anzeige recht umständlich und zeitaufwendig ist. Der Schreiber eines Leserbriefs muß sicher auch erst einmal eine gewisse Hemmschwelle überwinden.

Auf der anderen Seite wiederum haben diese Anforderung den klaren Vorteil, daß die Beiträge der Print-Leserschaft qualitativ eindeutig hochwertiger sind.

2.2	Online

Eine Zeitung, die als Online-Ausgabe im Netz verfügbar ist, hat deutlich mehr Möglichkeiten als die Printausgabe, sich als Kommunikationszentrum zu präsentieren. Viele der Aspekte, die in der Printzeitung als Nachteile zu werten sind, entfallen bei der Onlineausgabe. Durch die Struktur des Internets ist es zudem sehr viel einfacher, in das Angebot der Zeitung kommunikative Elemente und interaktive Bestandteile einzubauen. Neben Leserbriefen und Anzeigen könnten im Internet auch Diskussionsforen, Chaträume, Gästelisten usw. angeboten werden. 

Diese Elemente einer Tageszeitung als Kommunikationszentrum im Internet sollen nun kurz vorgestellt werden. Dabei soll gleichzeitig auf ihre möglichen Vor- und Nachteile eingegangen werden.

•	Leserbriefe
In der Onlinezeitung ist es möglich, im Anschluß an die Lektüre eines Artikels die eigene Meinung zu diesem Thema direkt an die Redaktion zurückzuschreiben. Per 
e-Mail kann der Leser so Feedback geben und Kritik, Lob und Anregungen anbringen.

•	Anzeigen
Alle Anzeigen, ob Stellen-, Kontakt- oder Kleinanzeigen, könnten vom User direkt im Internet aufgegeben und gestaltet werden. Außerdem haben die Leser die Möglichkeit, per e-Mail an die angegeben e-Mail-Adresse des Inserenten zu antworten und so Kommunikation herzustellen.

In Bezug auf die Aspekte eines Kommunikationszentrums wird deutlich, daß in einer Zeitungsausgabe, die online veröffentlicht wird, sehr viel mehr Kommunikation unter den Lesern und zwischen den Lesern und der Redaktion möglich ist als im Print. Die User des Zeitungsangebots können direkt und ohne viel Aufwand auf Beiträge antworten. Damit verwirklichen die Leserbriefe und Anzeigen die Forderung nach Interaktivität, Kontaktaufnahme und Meinungsaustausch.

•	Diskussionsforen
Zeitungen im Internet können als kommunikatives Element auch Diskussionsforen anbieten. Die Diskussion in diesen Foren kann frei oder an bestimmte Themen gebunden sein. Die Leser schreiben ihre Meinung zu einem vorgegebenen Thema, zu den Meinungen der anderen Leser oder schlagen selbst eine neues Thema vor.

•	Chaträume
Ein Element, das den kommunikativen Gedanken in hohem Maße verwirklicht, sind die sogenannten Chaträume. Die Chats können moderiert oder unmoderiert sein und zu bestimmten Anlässen oder mit prominenten Personen stattfinden. Wichtig ist, daß die User beim Chatten direkt miteinander in Kontakt treten können. Die Chats laufen praktisch ohne Zeitverzögerung ab und ermöglichen somit eine echte User-to-User-Kommunikation.

•	Schwarzes Brett
Am Schwarzen Brett oder der Pinnwand können die User Anmerkungen, Fragen, Grüße oder dergleichen hinterlassen. Sie wenden sich damit an andere Nutzer des Zeitungsangebots, die wiederum antworten und so einen gewissen Kontakt herstellen.

•	Communities
Ein weiteres Angebot der Online-Zeitungen, das zu den Bestandteilen eines Kommunikationszentrums gerechnet wird, sind die Communities. Dieses Angebot wendet sich an bestimmte User-Gemeinden, d.h. an Gruppen oder Gemeinschaften unter den Nutzern. Eine Verbindung unter den Mitgliedern solch einer Gemeinschaft kann durch lokale Aspekte (z.B. Wohnort in der gleichen Region) oder auch durch gemeinsame Interessen gegeben sein. Ein typisches Element der Communities sind die Buddy-Lists: Über diese Funktion kann man abrufen, welche anderen User gerade online sind oder man kann sich informieren lassen, wenn ein (zuvor registrierter) Freund ebenfalls ins Internet geht. Die Communities fördern und erleichtern den Dialog unter den Usern und sind deshalb ein wichtiger Bestandteil einer Tageszeitung, die sich als Kommunikationszentrum positionieren möchte.

Die angeführten Beispiele zeigen, daß das Internet ein großes Angebot an interaktiven und kommunikativen Elementen bereitstellt. Tageszeitungen, die sich als Kommunikationszentrum positionieren möchten, haben im Internet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kommunikationswege zwischen der Redaktion und den Lesern und den Lesern untereinander aufzubauen. Das Zeitungsangebot hat damit die Chance, sich als echte Plattform für Kommunikation und Meinungsaustausch darzustellen. 

Darüber hinaus bietet die Online-Zeitungsausgabe noch weitere Vorteile: Zum einen gibt es im Internet keine Platzprobleme. Dies bedeutet, daß alle Anzeigen und Leserbriefe in voller Länge veröffentlicht und auch für eine gewisse Zeit gespeichert oder archiviert werden können. Zum zweiten sind die Inhalte eines Zeitungsangebots im Internet beliebig oft aktualisierbar. Zuschriften der Leser können jederzeit direkt ins Angebot eingefügt werden und sind damit immer auf dem aktuellsten Stand. 

Neben diesen entscheidenden Vorteilen des Internets muß zuletzt noch auf eine Einschränkung hingewiesen werden: Der Umgang mit der neuen Technik stellt gewisse Anforderungen an die Redaktionen wie auch an die User. Der Vorteil der Aktualität z.B. geht verloren, wenn ankommende e-Mails nicht am gleichen Tag bearbeitet werden. Hier muß vor allem auch auf Seite der Redaktionen die Bereitschaft zur Gewöhnung an das neue Medium bestehen.

3.)	Umsetzung der Anforderungen eines Kommunikationszentrum bei den Zeitungsangeboten im Internet

Gießener Anzeiger (http://www.anzeiger.net/)
Der Gießener Anzeiger versucht, in seinem Internetauftritt mehrere Kommunikationselemente einzubauen. Rechts oben findet sich ein kleiner Kasten mit der Überschrift “Highlights im anzeiger.net”. Hier kann der User z.B. Grüße an andere User eintragen oder die Grüße der anderen Internetnutzer lesen. Es fällt auf, daß die Einträge oft aufeinander Bezug nehmen. Diese Seite scheint also gezielt aufgesucht zu werden und damit scheint eine gewisse User-to-User-Kommunikation unter den Lesern des Anzeigers im Netz vorhanden zu sein. Weiterhin bietet der Gießener Anzeiger einen Chatroom mit mehreren Channels an, wo sich die User live miteinander unterhalten können. Leider ist der [kju:] - Chat wenig attraktiv gestaltet und war auch immer völlig leer. Es dürfte also schwierig sein, hier zu kommunizieren! Als weiteres “Highlight” gibt es beim Gießener Anzeige im Internet den sogenannten Techtalk. Hier kann der Leser Fragen zu Computerproblemen loswerden und auf die Antworten und die Hilfe anderer User hoffen. Leider stößt auch dieses Angebot bisher auf wenig Resonanz. Desweiteren gibt es beim Gießener Anzeiger links in der Rubrikenspalte einen Verweis auf die Community. Man findet hier Infos zum Gießener Stadtleben (Kultur, Ausgehen, Sport usw.). Erwähnenswert ist, daß hier direkte Links zu anderen (z.T. privaten) Homepages aufgelistet sind, d.h. der User verläßt dadurch das Angebot der Tageszeitung. Einer dieser Links führt z.B. zu einer Internet-Radiosendung (http://www.cyberchannel.de/). Es handelt sich hierbei um eine interaktive Radiosendung, die die Zuhörer aktiv mitgestalten können. Außerdem existiert ein Guestbook, ein Chat und eine CC-Community, in der die Stammhörer vorgestellt werden. Auch hier findet sich also das Anliegen, den Internetauftritt eines anderen Mediums als einen Ort der Kommunikation und der Interaktion zu präsentieren.

→ 	Der Gießener Anzeiger hat im Internet mehrere Ansätze geschaffen, um Kommunikation und Meinungsaustausch unter den Lesern und Nutzern herzustellen. Leider hat man aber manchmal den Eindruck, daß die Angebote nur der Vollständigkeit halber eingerichtet worden sind und nun nicht mehr weiter ausgebaut oder gepflegt werden.

Florida Sunline (http://www.sunline.com/)
Das Internetangebot der Florida Sunline ist ein Zusammenschluß von fünf Zeitungen aus der Region, nämlich von Charlotte Sun Herald, Desoto Sun Herald, Englewood Sun Herald, North Port Sun Herald und Venice Gondolier. Links unten auf er Homepage können die Leser unter vier diesen Regionen entsprechenden Communities wählen (Charlotte, Englewood, North Port, Venice). Das Angebot jeder Community ist zum einen das eines lokalen Service- und Informationszentrums. Zum anderen wird eine Rubrik ´Interact` angeboten. Hier findet der User einen Chatroom, Mailinglists und die Möglichkeit, virtuelle Postkarten zu verschicken. Weiterhin eine wöchentliche Umfrage zu aktuellen Fragestellungen (beim letzten Besuch der Seite am 28.02. z.B.: “Glauben Sie, John McCain kann George W. Bush bei der Nominierung der Republikaner für den Präsidenten schlagen?”). Außerdem gibt es ein Spruchboard, wo die User ihre Lieblingssprüche und –zitate eingeben und so den anderen Lesern zugänglich machen können. Desweiteren besteht die Möglichkeit, Buch- und Filmbesprechungen anderer User zu lesen und auch selbst solche Kritiken zu verfassen.

→ 	Auch bei der Florida Sunline finden sich Ansätze eines Kommunikationszentrums. Das Angebot richtet sich hauptsächlich an das regionale Verbreitungsgebiet der Zeitungen und versucht auf diese Weise, eine Stammgemeinde von Lesern zu erreichen. Damit nähert sich der Internetauftritt auch stark dem des lokalen Service- und Informationszentrums an.

Augsburger Allgemeine (http://www.augsburger-allgemeine.de/)
Die Augsburger Allgemeine online hat seit Ende letzten Jahres ihren Internetauftritt deutlich verändert. Seitdem ist die Homepage sehr viel übersichtlicher geworden. Gleich auf der ersten Seite bietet die Augsburger Allgemeine die Möglichkeit, bei einer Umfrage teilzunehmen. Links am Rand gelangt man über die Rubrik ´Treff` zu den Diskussionsforen der Augsburger Allgemeinen. Auch die Foren wurden in Konzept und Präsentation verändert, worauf auch hingewiesen wird. Gut genutzt werden die unterschiedlichen Foren alle, wenn auch auffällig oft von den gleichen Leuten. Eine erwähnenswerte Einrichtung ist das Forum “Kritik und Anregungen zur Augsburger-Allgemeine.de”. Die Leser können hier auf einfachem und direktem Weg Fragen, Bemerkungen, Lob und Kritik loswerden und bekommen zumeist eine Antwort der Zeitung. Dadurch, daß Mitglieder der Redaktion auf die Leserzuschriften antworten, entsteht eine Art von Dialog bzw. Diskussion, wenn sich mehrere User beteiligen. Weiterhin sei auf das im Zusammenhang unseres Kurses interessante Diskussionsthema “Online-Forschung – warum surfen Sie zu uns? Was interessiert Sie?” hingewiesen. (Es handelt sich um ein Forschungsprojekt der Uni Bamberg, warum Internet-Surfer ausgerechnet dieses Angebot nutzen und was User bei Tageszeitungen im Netz suchen.) In ihren Antworten geben die Leser u.a. an, daß sie es als Vorteil der Onlineausgabe einer Zeitung gegenüber der Printausgabe sehen, daß in den Foren diskutiert und auch die Öffentlichkeit erreicht werden kann. Außerdem findet sich unter der Rubrik ´Treff` noch eine Pinnwand (jetzt im Gegensatz zu früher auch mit der Möglichkeit, direkt per e-Mail zu antworten), ein Gästebuch und ein Chat-Angebot. Der Chat nennt sich News Factory und wendet sich an die Community der Augsburger-Allgemeinen online. Das Chat-Angebot ist organisiert im Zet-Net.

Zet-Net (http://www.mbt-online.de/)
Das Zet-Net ist die Dachmarke der in der mbt Online KG zusammengeschlossenen Tageszeitungsverlage. Die mbt Online KG unterstützt ihre Gesellschafter-Verlage bei deren Online-Aktivitäten und organisiert den Erfahrungsaustausch. Sie koordiniert Gemeinschaftsprojekte und ermöglicht es zudem den Verlagen, in ihrem jeweiligen Verbreitungsgebiet als vollwertiger Internet-Service-Provider aufzutreten. Im Zet-Net Internet-Chat sind ca. 20 regionale Zeitungscommunities vertreten, darunter auch, wie oben schon genannt, die Augsburger Allgemeine.

Die Homepage der Augsburger Community und des Chats bietet links eine Übersicht über die User, die zur Zeit online bzw. im Chat sind. Mitglieder können hier auch abfragen, wieviele ihrer Freunde gerade im Internet sind (Buddy-Lists). An interaktiven Angeboten finden sich Chaträume, Diskussionsforen und Schwarze Bretter. Außerdem können die Mitglieder private Gäste- und Adreßbücher anlegen.

→ 	Die Augsburger Allgemeine online bietet ein vielfältiges und gut aufgebautes Angebot an kommunikativen und interaktiven Möglichkeiten. Die Diskussionsforen, die von der Augsburger Allgemeinen selbst verwaltet werden, sind gut besucht und die Beiträge der Leser lassen sich gut nachverfolgen. Auch zeigen die Antworten der Redaktionsmitglieder, daß sie sich den Anforderungen des Internets stellen und dadurch ein echter Dialog zustande kommen kann. Eine gute Lösung ist auch das im Rahmen des Zet-Nets organisierte Chat-Angebot. Dadurch, daß die Augsburger Allgemeine keine eigene Chatmöglichkeit entwickeln muß, sondern ihren Chat im Zusammenschluß mit anderen Zeitungsverlagen anbietet, kann sie ein wirklich attraktives und professionell gemachtes Chat-Angebot präsentieren. 

4.)	Vergleichbare Angebote, die nicht von Zeitungsverlagen stammen

Zum Abschluß soll noch auf ein anderes Angebot hingewiesen werden, das zwar nicht von einer Zeitung ausgeht, sich aber ebenfalls als Kommunikationszentrum positionieren möchte.

AOL - AIM Instant Messenger (http://www.aol.de/aim)
Auch der AOL Instant Messenger möchte die Kommunikation unter den Usern erleichtern. Auf der Homepage wird damit geworben, daß man hier
-	viele nette Leute kennenlernen,
-	Internet-Telegramme verschicken,
-	sehen welche Freunde online sind (Buddy-List)
-	ein großes Chat-Angebot im Web nutzen
-	und private Chaträume einrichten kann.

Der AOL Instant Messenger wirbt also mit fast genau den gleichen Angeboten, mit denen auch Zeitungsverlage im Internet versuchen, ihre Zeitung als Kommunikationszentrum zu präsentieren. Es wird deutlich, daß sich die Zeitungen beeilen müssen, wenn sie neben der täglich wachsenden Konkurrenz bestehen bleiben möchten. Die Zeitungen im Internet sollten sich auf eine bestimmte Darstellungsform, wie z.B. als Kommunikationszentrum, spezialisieren und diese dann konsequent und professionell verwirklichen. Auf jeden Fall muß den Zeitungsverlagen klar sein, daß ihre Online-Ausgabe vielleicht ein- oder zweimal wegen der Bekanntheit des Titels aufgesucht wird, dann aber nicht mehr, wenn das Angebot nicht attraktiv genug ist. Hierin liegt aber durch den Bekanntheitsgrad der Zeitung eine große Chance und – noch – ein Vorsprung gegenüber anderen Anbietern, den die Zeitungen nicht leichtfertig aufgeben dürfen.